Het is weer tijd om nog een van mijn ‘guilty pleasures’ op te biechten. Ik moet wel, vanwege dit verhaal. Lang geleden heb ik een rekening geopend bij het Britse wedkantoor ‘Ladbrokes’. Af en toe speel ik wat, en soms maanden niet. Het is altijd leuk om een gokje te wagen over de vraag wie het songfestival of de verkiezingen gaat winnen, wie de nieuwe paus wordt of gewoon welk paard het snelste loopt. Onlangs zag ik dat mijn saldo nog maar € 0,73 was. Daar klopte iets niet, er was een paar honderd euro weg. Helaas gingen mijn overzichten niet verder terug dan drie maanden. Ik dus bellen naar Londen. Na een kwartier in de rij gestaan te hebben heb ik opgehangen. Toen maar via het contactformulier geïnformeerd naar mijn geld.
Drie dagen later kreeg ik van no-reply@Ladbrokes een bericht. Goed nieuws, het saldo was niet weg want er stond nog € 0,73. De zaak werd gesloten. Tja, terwijl de stoom uit mijn oren kwam ben ik gaan bellen.
Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn. De jongedame vertelde me dat ze geen afschriften van mijn rekening mocht sturen. OK, wat nu? Ze wilde wel kwijt dat het geld naar een VISA kaart geboekt was met de eindcijfers 0158. Een nummer dat me helemaal niets zegt. Ze kon me wel een referentienummer van de overboeking geven en dan kon ik daarmee naar de bank. Tja, welke bank dan vroeg ik beduusd. Nou, de bank van de persoon die de uitbetalingsopdracht heeft gegeven.
Meer stoom. Het is mijn rekening en die mevrouw spreekt in de derde persoon enkelvoud. Inmiddels waren er al 45 minuten voorbij. Ten einde raad vroeg ik haar mij het referentienummer te geven, dan had ik tenminste iets. Helaas, dat kon ze niet zo geven. Dat moest via de afdeling financiën. Maar ze zou het diezelfde avond nog sturen.
Ik vroeg nog of ik een referentienummer van dit gesprek kon krijgen. Nee, daar deden ze niet aan. Ze mailde wel. U begrijpt het zeker wel. Niets gehoord. Ik weer opnieuw het contactformulier ingevuld en zowaar kreeg ik een halve dag later al antwoord. Geen referentienummer, maar wel het verzoek om de afschriften te sturen van de rekening eindigt op 0158 zodat ze kunnen zien dat ik het niet heb ontvangen.
Hoe leg je een helpdesk uit dat je geen afschriften hebt van een rekening die niet van jou is? Zaak weer gesloten. De standaard mails adviseerde mij om te chatten, dat gaat sneller. Makkelijker gezegd dan gedaan, want mijn rekening was niet meer actief en dan kun je ook niet chatten. De rekening was namelijk gesloten om veiligheidsredenen. Nou ben ik die 0,73 cent ook nog kwijt.
Michael Toorop